Refusionspolitik
Servicevilkår
1. Introduktion
Velkommen til Gulvgiganten.dk. Ved at besøge vores hjemmeside og/eller købe produkter fra os, accepterer du at være bundet af følgende servicevilkår. Disse vilkår gælder for alle brugere af siden, inklusive men ikke begrænset til browsere, leverandører, kunder, handlende og/eller bidragydere af indhold.
2. Generelle Betingelser
2.1. Aftalens Omfang
Disse servicevilkår udgør den fulde aftale mellem dig og Gulvgiganten.dk og regulerer din brug af vores tjenester. Ved at bruge vores tjenester accepterer du at overholde alle gældende love og bestemmelser.
2.2. Ændringer af Vilkår
Vi forbeholder os retten til at opdatere, ændre eller erstatte enhver del af disse vilkår ved at offentliggøre opdateringer og/eller ændringer på vores hjemmeside. Det er dit ansvar at tjekke denne side periodisk for ændringer. Din fortsatte brug af eller adgang til hjemmesiden efter offentliggørelsen af eventuelle ændringer udgør accept af disse ændringer.
3. Brug af Hjemmesiden
3.1. Nøjagtighed af Information
Vi bestræber os på at sikre, at oplysningerne på vores hjemmeside er korrekte og opdaterede. Vi garanterer dog ikke for nøjagtigheden, fuldstændigheden eller aktualiteten af informationerne. Enhver afhængighed af materialet på denne side er på eget ansvar.
3.2. Ændringer i Tjenesten
Vi forbeholder os retten til at ændre eller afbryde tjenesten (eller dele eller indhold heraf) uden varsel til enhver tid. Vi er ikke ansvarlige over for dig eller nogen tredjepart for ændringer, prisændringer, suspension eller afbrydelse af tjenesten.
4. Produkter og Tjenester
4.1. Produktbeskrivelser
Vi forsøger at vise vores produkter så præcist som muligt. Vi kan dog ikke garantere, at din skærms visning af farver er nøjagtig. Alle produktbeskrivelser kan ændres til enhver tid uden varsel efter vores eget skøn.
4.2. Priser
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inklusiv moms og andre afgifter, medmindre andet er angivet. Vi forbeholder os retten til at ændre priserne uden varsel.
4.3. Tilgængelighed
Vi forbeholder os retten, men er ikke forpligtet, til at begrænse salget af vores produkter eller tjenester til enhver person, geografisk region eller jurisdiktion. Vi kan udøve denne ret fra sag til sag.
5. Bestillinger og Betaling
5.1. Accepterede Betalingsmetoder
Vi accepterer forskellige betalingsmetoder, herunder kreditkort, debetkort og bankoverførsel. Betalingsoplysningerne skal være korrekte, og du skal have autorisation til at bruge betalingsmetoden.
5.2. Ordrebekræftelse
Når du har afgivet en bestilling, vil du modtage en ordrebekræftelse via e-mail. Denne bekræftelse er en accept af din ordre og en indgåelse af en bindende aftale.
5.3. Afvisning af Ordre
Vi forbeholder os retten til at afvise enhver ordre, du afgiver hos os. Vi kan efter eget skøn begrænse eller annullere mængder købt pr. person, pr. husstand eller pr. ordre.
6. Levering
6.1. Leveringsbetingelser
Vi leverer til adresser i Danmark, medmindre andet er aftalt. Leveringstiden varierer afhængigt af produktet og din geografiske placering. Estimerede leveringstider fremgår ved bestillingen.
6.2. Forsinket Levering
Vi bestræber os på at levere inden for den angivne tidsramme. Vi kan dog ikke holdes ansvarlige for forsinkelser forårsaget af tredjepart eller omstændigheder uden for vores kontrol.
6.3. Risikoens Overgang
Risikoen for varen overgår til dig ved modtagelsen. Det er dit ansvar at undersøge varerne ved modtagelsen og informere os om eventuelle mangler eller skader.
7. Fortrydelsesret
7.1. Ret til At Fortryde
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du modtager varen.
Dette er dog ikke glædende på bestillingsvare og specielt fremstillede vare.
7.2. Meddelelse om Fortrydelse
Ønsker du at udnytte fortrydelsesretten, skal du inden for 14 dage fra modtagelsen give os utvetydig meddelelse herom via e-mail eller brev.
7.3. Returnering af Varen
Varen skal returneres til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os om fortrydelsen. Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse.
7.4. Varens Stand ved Returnering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
8. Ansvarsbegrænsning
8.1. Generel Ansvarsfraskrivelse
Gulvgiganten.dk kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tab, følgeskader eller tabt fortjeneste som følge af brug af vores tjenester eller produkter.
8.2. Force Majeure
Vi er ikke ansvarlige for manglende opfyldelse af vores forpligtelser, hvis dette skyldes begivenheder uden for vores rimelige kontrol, herunder men ikke begrænset til naturkatastrofer, krig, terrorisme, strejker eller andre uforudsete hændelser.
9. Immaterielle Rettigheder
Alle immaterielle rettigheder, herunder ophavsret, varemærker og designrettigheder, tilhører Gulvgiganten.dk eller vores licensgivere. Uautoriseret brug af vores immaterielle rettigheder er forbudt.
10. Persondatapolitik
Din personlige information behandles i overensstemmelse med vores Persondatapolitik, som er en integreret del af disse servicevilkår.
11. Cookies
Vi anvender cookies for at forbedre din oplevelse på vores hjemmeside. Ved at bruge vores hjemmeside accepterer du brugen af cookies i overensstemmelse med vores Cookiepolitik.
12. Lovvalg og Værneting
Disse vilkår er underlagt dansk ret. Enhver tvist mellem parterne afgøres ved de danske domstole med Retten i Næstved som første instans.
13. Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte vores kundeservice. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
14. Ændringer til Tjenesten og Vilkårene
Vi forbeholder os retten til at ændre eller ophøre med tjenesten (eller dele heraf) uden varsel. Vi er ikke ansvarlige over for dig eller nogen tredjepart for ændringer, prisændringer, suspension eller ophør af tjenesten.
15. Kontaktinformation
Gulvgiganten ApS
Teknikvej 2A
4200 Slagelse
Telefon: 49 49 49 20
E-mail: info@gulvgiganten.dk
Hjemmeside: www.gulvgiganten.dk
16. Aftalens Helhed
Disse servicevilkår udgør hele aftalen mellem dig og Gulvgiganten.dk og erstatter alle tidligere aftaler, forståelser og arrangementer mellem parterne, både skriftlige og mundtlige.
17. Severabilitet
Hvis nogen bestemmelse i disse vilkår anses for ulovlig, ugyldig eller uigennemførlig, skal denne bestemmelse alligevel håndhæves i videst muligt omfang tilladt ved gældende lov, og den uigennemførlige del anses for at være adskilt fra disse vilkår, uden at dette påvirker gyldigheden og håndhævelsen af de resterende bestemmelser.
18. Overdragelse
Du må ikke overdrage dine rettigheder eller forpligtelser under disse vilkår uden vores forudgående skriftlige samtykke. Vi kan overdrage vores rettigheder og forpligtelser uden dit samtykke.
19. Ophør
Disse vilkår er gældende, medmindre og indtil de opsiges af enten dig eller os. Du kan opsige disse vilkår til enhver tid ved at meddele os, at du ikke længere ønsker at bruge vores tjenester, eller når du ophører med at bruge vores hjemmeside.
20. Spørgsmål og Feedback
Eventuelle spørgsmål om servicevilkårene skal sendes til os på info@gulvgiganten.dk.
Disse servicevilkår er gældende fra den 1. januar 2024 og erstatter alle tidligere versioner.
Bilag
A. Råd og Vejledning til Brug af Tjenesten
· Sørg for at læse og forstå vores servicevilkår, før du bruger vores hjemmeside.
· Hold dine kontooplysninger sikre og fortrolige.
· Kontakt os, hvis du oplever problemer eller har spørgsmål vedrørende vores produkter eller tjenester.
B. Ofte Stillede Spørgsmål
1. Kan jeg handle som virksomhed hos Gulvgiganten.dk?
· Ja, vi leverer til både private og erhvervskunder. Bemærk, at nogle vilkår kan variere for erhvervskunder.
Refusionspolitik
Reklamationsret
Gulvgiganten.dk yder 2 års reklamationsret i henhold til købelovens bestemmelser. Reklamationsretten dækker fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse inden montering eller brug af gulvet. Det betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation.
Bemærk, at efter montering eller anvendelse af gulvet anses varen for accepteret af køber. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, der opstår som følge af forkert brug, forkert montering, manglende vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.
Reklamation over fejl og mangler skal meddeles til Gulvgiganten.dk inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget eller burde være opdaget. Reklamerer du inden for én måneder efter, at fejlen er opdaget, anses reklamationen altid for rettidig.
Returnering af Varer
Når du returnerer en vare, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Varen skal returneres i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden forudgående aftale.
Bemærk, at vi kun tager uåbnede pakker tilbage. Det er vigtigt, at du reklamerer, inden gulvet lægges eller skæres til. Efter gulvet er blevet lagt eller tilskåret, kan det være vanskeligt at vurdere, om der er tale om en berettiget reklamation.
Varereturnering foregår ikke nødvendigvis til vores adresse. Da vi samarbejder direkte med grossister i Danmark, skal varerne ofte returneres til dem. Kontakt os altid inden en eventuel returnering for at aftale nærmere. Vi forbeholder os retten til at afvise en returnering, hvis den ikke er aftalt på forhånd.
For at fremme ekspeditionen bedes du vedlægge:
· Kopi af ordrebekræftelse
· Registreringsnummer og kontonummer for bankkonto til refusion
· Kopi af eventuel korrespondance
Garanti
Generel Garanti
Gulvgiganten.dk tilbyder forskellige garantier afhængigt af det specifikke gulvprodukt. Garantiperioden varierer fra 10 år til livstid (typisk over 30 år) for privat brug. For erhvervsbrug varierer garantien typisk fra 5 til 10 år på grund af den øgede belastning.
Den konkrete garanti for hvert gulv fremgår under "Yderligere information" på produktets side. Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.
Garanti på Gulve
Garantien dækker fejl i materialer og konstruktion ved normal og tilsigtet anvendelse. Hvis der opdages en fejl i gulvets konstruktion, bedes du kontakte Gulvgiganten.dk for en løsning. Garantien omfatter ikke fejl opstået på grund af:
· Fejlagtig brug
· Forkert montering
· Uhensigtsmæssig brug
· Manglende vedligeholdelse
Garantien dækker ikke:
· Farveforskelle opstået ved belysning eller sollys
· Buler eller huller
· Fugtighedsændringer som følge af årstidernes skiften
For at garantien er gyldig, skal gulvet plejes og rengøres i overensstemmelse med gældende anvisninger.
Slidgaranti & Slidstyrke
Gulvenes slidstyrke varierer afhængigt af typen og anvendelsen. Slidgarantien dækker gennemslidning af gulvet under normal brug inden for garantiperioden. Valget af slidstyrke bør tilpasses det miljø, hvor gulvet skal anvendes.
Slidgarantien dækker ikke:
· Punktslid eller ridser
· Skader forårsaget af uagtsomhed
· Forkert anvendelse
Kontaktinformation
Ved fejl, mangler eller udeblevne leverancer bedes du kontakte:
Gulvgiganten ApS
Teknikvej 2A
4200 Slagelse
Telefon: 49 49 49 20
E-mail: info@gulvgiganten.dk